お手持ちのリモワのスーツケースがちょっとした故障をして修理にだしたいけれど、修理にだすと具体的にはどんな感じなんだろうとお思いの方はいませんか？
修理の依頼方法、費用、修理期間、保証書のあるなしなど気にしなければならないこと、色々とありますよね。
それに実際の修理の評判も気になるところです。
修理にだすのがはじめてなら尚更です。
ちょうど2022年6月に筆者の20年程、愛用しているリモワのキャリーケース施錠部分のダイヤルが回らなくなったので、直接リモワクライアントサービスに持ち込んだ顛末を本記事で書きました。
この記事を読むことにより、あなたの修理依頼のシミュレーションがしやすくなります。
それでは、修理依頼の方法です。
修理依頼の方法
リモワの修理依頼方法には大きく分けて二つ、あります。
直接、店舗に持ち込むか、宅配でリモワクライアントサービスに送るかのいずれかです。
今回はあらかじめ、故障内容を電話で伝えたこともあり、銀座に出かける用事もあったので店舗に持ち込むことにしました。
残念ながら筆者のキャリーケースは保証期間をとっくに過ぎているので有償であることを覚悟して持ち込みました。
加えて保証書もどこかに行ってしまっていたので、お電話で保証書がない旨をあらかじめ伝えました。
メンテナンスなら無料で修理していただける
結果的に持ち込んだキャリーケースは、ダイヤル部分に油を差せばいいだけのことでしたので、メンテナンスの範囲ということで無料で直してもらえました。
修理時間は時間にしてものの数分。
ついでにとハンドル部分にも油を差していただき、スムーズに上げ下げできるようになりました。
しかも、かなり年季の入ったキャリーケースにもかかわらず、買い替えを勧められるということもありませんでした。
これなら、あなたも安心して修理に持ち込めますよね。
ちなみにキャリーケースのシリアルナンバーも本体に刻印されており、型がすぐわかるようになっていましたので部品も常時、ある程度は用意してあるとのことでした。
部品の在庫は常時あるけれど確認が必要
実は筆者のキャリーケースの車輪部分の音が少し、うるさいので取り替えたい旨もお伝えしたんです。
それを請けてスタッフの方が部品の在庫は大体、常時、用意してあるのだけれど、筆者の型のキャリーケースの車輪部分はたまたま在庫を切らしているとのことでした。
現時点ではコロナが蔓延している状況で物流も滞り、部品を本国ドイツから取り寄せる都合上、船便で3、4ヶ月みていて欲しいとも仰ってました。
あなたも修理に出す前に部品があるかどうか電話で確認しておくと確実かもしれません。
それでは、今回の修理の流れを説明します。
今回の修理の流れ
- リモワクライアントサービスに電話して、故障内容と保証書の有無を伝えて修理可能か確認する
- 店舗にキャリーケースを持ちこむ
- スタッフが故障個所とシリアルナンバーを確認し、修理見積もりを教えてくれる
- 見積内容を確認して修理をお願いする
まとめ
今回、持ち込むときからリモワのスタッフの方の対応は非常によく、店の入り口から筆者のキャリーケースを2Fのクライアントサービスまで運んでくださるというサービスの徹底ぶりでした。
お陰で筆者は先客がいたにもかかわらず、ソファでゆったり待たせてもらい、飾られていた新作のモデルをじっくり眺めることもできました。
非常に居心地がよかったです。
今回、リモワクライアントサービスに修理依頼をするのは初めてでしたが、自前の工房まであり、すぐに対応していただけたことに感動しました。
瞬時に故障個所をみて判断するという神技は素人のわたしには真似のできるものではありません。
対応していただけたスタッフの方は、「このようなメンテナンスでしたら、いつでもお持ちになられてください。場合によっては当日中に対応できますから。」と快く仰ってくれました。
加えて、かかった費用についてお尋ねしたところ、「このようなメンテナンスは無料です！」と言われた時には穴があったら入りたい気持ちになったほど。
一流の職人魂に触れられて、なんだか清々しい気持ちになりました。
さすがリモワです。
当分、このキャリーケースとは長い付き合いになると思いますが、新しく買うことがあれば、やっぱりリモワを選ぶと思います。
その位、商品もさることながらメンテナンスサービスも一流のものだからです。
筆者も20年程、愛用していて結果的にコスパもよいです。
良いものをお手入れしながら大切に長く使う、このことは小さく豊かな暮らしには欠かせません。
あなたも是非、ためらうことなく長く、使い続けてほしいと思います。
ここまで、お読みいただき、ありがとうございます。
あなたのお役に少しでも立てたら幸いです。
